為進一步提升港灣物業全體員工服務品質，明確責任意識，做到外塑形象，內立標準，根據集團公司通知文件要求，結合港灣物業管理現狀，2020年11月27日下午，港灣物業組織各職能部門及區域負責人進行了《首問責任制》培訓學習活動。

培訓學習由綜合管理部趙路主持，以PPT的形式從首問責任制的目的、含義、作用、對象等諸多方面與參會人員進行了交流。

首問責任制的目的是為了更好的強化員工的責任意識，服務意識，解決日常工作、服務過程中出現相互推諉，相互扯皮的問題。提高員工的整體素質、工作效率、以及客戶滿意度。在公司內部形成良好的氛圍，從而樹立公司對外和對內的良好形象。

培訓過程中，港灣物業副總經理呂曉杰，辦公室主任劉杰分別從各自工作負責的業態區塊舉例講述首問責任制在現場工作當中的體現，尤其是在擔當意識方面，港灣物業的員工還是要充分了解三統一標操作手冊標準，不斷強化，不斷打磨，不斷提升。

港灣物業公司總經理吳總在本次學習活動中總結到，首問責任制作為一個工作要素，需要抓落實，不空談，讓制度沉下去，讓服務提起來。同時要在港灣物業內部打造一個開放的管理模式，營造良好工作氛圍，從而更好的樹立港灣牢固的市場品牌。

整個培訓學習活動過程中，各位參會的現場人員都暢所欲言，紛紛發表觀點，論述首問責任制的重要性和必要性。

最后，綜合管理部趙路對接下來首問責任制的實施做出了具體且明確的要求和安排，港灣物業的全體員工都要乘著集團公司的這股學習浪潮，將首問責任制觀念深入人心，將首問責任制的執行貫徹到底，為樹立港灣物業和紫金港集團的品質與形象共同努力。