紫金港企(qi)業(ye)文化(hua)在我心中

做為(wei)(wei)一(yi)個企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)，如(ru)果沒有優(you)(you)秀(xiu)的(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)文化，談什么品牌、發展、競爭都是空話。尤(you)其(qi)是對(dui)于我(wo)們酒店行業(ye)(ye)來說，優(you)(you)秀(xiu)的(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)文化是良好(hao)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)形(xing)象的(de)(de)(de)(de)(de)基石。我(wo)們誰(shui)也不(bu)(bu)能保證只要我(wo)們的(de)(de)(de)(de)(de)設備一(yi)流，我(wo)們就能獲得賓客的(de)(de)(de)(de)(de)好(hao)評，我(wo)們的(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)就能長(chang)盛不(bu)(bu)衰了(le)，但我(wo)認為(wei)(wei)，如(ru)果想塑造卓越(yue)的(de)(de)(de)(de)(de)品牌，成為(wei)(wei)邁向杭(hang)州的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)張(zhang)名(ming)片，建立優(you)(you)秀(xiu)的(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)文化是其(qi)中不(bu)(bu)可或缺的(de)(de)(de)(de)(de)條件之一(yi)。

紫金港身處服(fu)務行業(ye)，我(wo)(wo)們(men)的(de)服(fu)務即包(bao)括提供多樣化和個(ge)性化的(de)服(fu)務，更強(qiang)調細致、體(ti)貼和以人為本(ben)的(de)客戶服(fu)務，我(wo)(wo)們(men)以賓(bin)客的(de)滿(man)意為我(wo)(wo)們(men)永(yong)恒(heng)的(de)追求(qiu)(qiu)，以賓(bin)客的(de)需求(qiu)(qiu)為經(jing)營導向。

一(yi)流的(de)企(qi)業首先要(yao)(yao)有一(yi)流的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)不只是(shi)口頭上的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，也不是(shi)客(ke)戶(hu)投訴以后(hou)在服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，而是(shi)需要(yao)(yao)全面(mian)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)——事前服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)、事中服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)、事后(hou)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)。

當(dang)我們接到客(ke)(ke)戶(hu)(hu)投訴(su)時，應該(gai)熱忱、耐(nai)(nai)心的(de)(de)(de)聽取(qu)，客(ke)(ke)戶(hu)(hu)所反饋的(de)(de)(de)麻(ma)煩事(shi)以及賓客(ke)(ke)所期待的(de)(de)(de)結果，即站在(zai)企業的(de)(de)(de)立(li)場也站在(zai)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)角度給客(ke)(ke)戶(hu)(hu)進行(xing)回復，之后(hou)組(zu)織查找原因(yin)，避免下(xia)次(ci)出現類似(si)的(de)(de)(de)投訴(su)。當(dang)我們在(zai)為客(ke)(ke)戶(hu)(hu)提(ti)供服(fu)務時，應該(gai)耐(nai)(nai)心、細致(zhi)，對待客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)抱(bao)怨應冷靜(jing)處理，因(yin)為服(fu)務人(ren)員(yuan)是代表企業為客(ke)(ke)戶(hu)(hu)解決(jue)問題提(ti)供方(fang)便。客(ke)(ke)戶(hu)(hu)認可酒店后(hou)，客(ke)(ke)戶(hu)(hu)和企業才(cai)能取(qu)得長期合(he)作。當(dang)我們為客(ke)(ke)戶(hu)(hu)提(ti)供一次(ci)優質的(de)(de)(de)服(fu)務，客(ke)(ke)戶(hu)(hu)帶著滿(man)意(yi)的(de)(de)(de)笑容離開酒店，對我們服(fu)務人(ren)員(yuan)來說就是對我們工作最大的(de)(de)(de)肯定。

記得(de)有一次，天(tian)煌(huang)(huang)實業在(zai)(zai)紫金港辦會(hui)議，天(tian)煌(huang)(huang)公(gong)司的(de)(de)(de)副總(zong)作為(wei)接待方一直呆在(zai)(zai)酒(jiu)店(dian)抽不開身，恰逢這(zhe)天(tian)是(shi)(shi)他(ta)10歲兒(er)子的(de)(de)(de)生(sheng)日，因為(wei)答應(ying)兒(er)子要在(zai)(zai)他(ta)生(sheng)日那(nei)天(tian)送一雙心(xin)(xin)儀(yi)已久的(de)(de)(de)球(qiu)鞋(xie)，這(zhe)邊會(hui)議走不開，眼看(kan)沒法兌現承諾。在(zai)(zai)一次偶然(ran)的(de)(de)(de)聊(liao)天(tian)中，酒(jiu)店(dian)無意的(de)(de)(de)得(de)知此事，雖然(ran)買鞋(xie)并不是(shi)(shi)酒(jiu)店(dian)的(de)(de)(de)工(gong)作，但酒(jiu)店(dian)還是(shi)(shi)抽出人(ren)員(yuan)將鞋(xie)子的(de)(de)(de)款式、鞋(xie)碼要去(qu)，跑去(qu)各個商場購買，最(zui)終買到(dao)孩子心(xin)(xin)儀(yi)的(de)(de)(de)球(qiu)鞋(xie)。當時天(tian)煌(huang)(huang)副總(zong)非常高興，看(kan)到(dao)他(ta)興奮的(de)(de)(de)表情，我們也感到(dao)很欣慰(wei)。直到(dao)現在(zai)(zai)老總(zong)每(mei)逢過(guo)年(nian)過(guo)節(jie)都(dou)會(hui)發信息(xi)祝(zhu)福。

歲(sui)月的流逝(shi)，生活(huo)的考驗，工(gong)作的磨難(nan)，讓我們少了(le)一份天真，少了(le) 一(yi)份莽撞，少了一(yi)份激(ji)情，但卻多了一(yi)份成熟，多了一(yi)份慎重，更多了一(yi)份責任(ren)(ren)心。讓我們更懂得珍(zhen)惜(xi)工作，珍(zhen)惜(xi)生活，珍(zhen)惜(xi)這份來之不(bu)易的責任(ren)(ren)。企(qi)(qi)業(ye)和工作是我們充盈(ying)生命的平臺(tai)，我與企(qi)(qi)業(ye)的榮辱息息相關，與企(qi)(qi)業(ye)的命運緊(jin)(jin)緊(jin)(jin)相連。

讓我(wo)(wo)們(men)用一(yi)份責任心和一(yi)顆(ke)感恩(en)的(de)心，把企業(ye)當作我(wo)(wo)們(men)的(de)家，共(gong)同(tong)經營好(hao)這個大家庭，祝愿(yuan)我(wo)(wo)們(men)的(de)“家”一(yi)帆風順，越走越好(hao)！

                            紫金港國際飯店前廳部  祝(zhu)梁