現代飯店之父美國人斯塔特勒曾說過：“酒店僅出售一種特殊的商品，那就是服務”。優質的服務在酒店業發展中起到了越來越重要的作用。重視服務將會贏得客源，帶來利潤，此謂“見微知著，一葉知秋”。一個淺淺的微笑，一句真誠的問候，一個小小的舉動，一個有禮的服務，都會構成服務的完美，體現出酒店的檔次。

    金秋十月，中國共產黨第十八大即將勝利召開。我們酒店評星工作也在緊鑼密鼓在進行中，作為酒店對客部門，在是日常服務中要面對每一位客人，是酒店一個重要服務窗口，我們應規范操作程序，落實消防治安管理，做好禮貌禮節接待，并嚴格執行統一、細化、量化的工作標準，是每一位服務人員應盡的職責。

    在日常崗位服務中注重細節，多用心觀察客人，正確了解客人的需求，及時送上親切的微笑、熱情的問候、快捷的幫助、彬彬有禮的舉止，真正讓客人感受到酒店服務的溫馨和用心。大家都心往一處想，勁往一處使，無阻溝通，無縫配合，每個環節都妥當落實，整個服務系統健康運轉，那么我們的服務產品自然會得到客人的滿意。

    酒店的消防治安工作是確保酒店正常運行的基礎，如在工作中對消防工作不加重視，酒店的生命財產將得不到保障。在酒店星評的關鍵時期，我們要以安全生產，預防為主，重在落實為工作宗旨，提高員工安全素質，將消防治安工作融入酒店星評工作中去。高度重視、精心部署、狠抓落實。以“安全思想教育，安全知識培訓，安全防范排查，安全監督管理”，為重要內容開展工作。

    保安部做為安保職能部門，要建立建全消防治安管理機制，培養員工安全生產意識，將安全消防知識灌輸到每位員工的腦海里，讓每一位員工都懂得消防工作的重要性，并真正貫徹落實到工作中去。積極開展消防治安培訓，通過培訓提高員工的安全生產能力，強化安全意識，提高安全素質，以應對各種突發事件。同時做好預防工作，排除存在的安全隱患。使消防治安工作成為全體員工人人關心，人人落實的工作來做，使酒店為客人創造一個滿意、驚喜的消費環境。

    我們作為紫金港國際飯店的一員，酒店就是我們的家。我們將以熱忱的工作態度去做好每一件事。發揮自己的聰明才智為酒店的評星工作添磚加瓦，讓我們一起攜手為這個目標而奮斗。

                                              紫金港國際飯店    鐘斌